Отзывы

Уважаемая Юлия!
Прежде всего от лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное Вами поведение работника недопустимо. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты соответствующие меры.
Дополнительно сообщаем, что в 2023 году в указанном туалете проведен капитальный ремонт с целью приспособления объектов для современного использования и повышения качества обслуживания посетителей.

Уважаемый Руслан!
В целях безопасного и комфортного пребывания посетителей в Парке полностью запрещено использовать средства передвижения с электрическим приводом, шоссейные велосипеды; установлен скоростной режим: не более 10 км/час; запрещен проезд по набивным дорожкам; размещены «искусственные неровности» («лежачие полицейские»); в дни массового посещения Парка (суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни) установлен запрет на использование любых велосипедов посетителями в возрасте старше 10 лет.
Установленное ограничение скоростного режима не более 10 км/час является оптимальным с точки зрения безопасности и распространяется на любые средства передвижения, разрешенные на территории Парка.

Уважаемая Александра!
Мы обязательно передадим данную информацию лицам, оказывающим услуги проката на территории Парка.
Считаем необходимым отметить, что использование безналичных денежных средств в качестве залога не представляется возможным по техническим причинам.
По вопросу туалетов сообщаем, что на территории Парка расположены 4 стационарных туалета: 3 туалета работают круглогодично («Манеж» в центральной части Парка, у лодочной станции и у детской площадки), 1 туалет работает в летний период (у мини-зоопарка).

Уважаемая Татьяна!
Парк является государственным бюджетным учреждением культуры и в своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ в области культуры. В соответствии со ст. 52 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденных ВС РФ от 09.10.1992 № 3612-1, цены (тарифы) на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, организации культуры устанавливают самостоятельно.
В целях повышения качества обслуживания посетителей во время проведения в Парке массовых мероприятий дополнительно устанавливаются бесплатные туалетные кабинки.
В туалете возможна оплата как наличными средствами, так и банковской картой, оплата через систему быстрых платежей не предусмотрена.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать неудобства при посещении Парка.

Уважаемая Светлана!
Основной целью деятельности Парка является создание условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга. В рамках уставной деятельности в Парке проводятся различные культурно-массовые мероприятия. «Пикник Афиши» является одним из крупнейших музыкальных фестивалей, проводимых в формате open-air.  Фестиваль включает в себя не только актуальную музыку с яркими музыкальными исполнителями, но также выставки, творческие мастерские, гастрономическую зону, интерактивную зону игр на открытом воздухе для детей и их родителей.
Таким образом, цель проведения фестиваля «Пикник Афиши 2024» направлена исключительно на объединение единомышленников разных возрастов и обеспечение возможности посетителям Парка посмотреть на современную культуру во всех ее проявлениях.
Проведение фестиваля на территории Парка было заблаговременно согласовано с органами исполнительной власти города. Учитывая масштаб мероприятия, подготовка к его проведению началась еще в 2023 году.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать дискомфорт и неудобства при проведении музыкального фестиваля «Пикник Афиши 2024».

Уважаемая Светлана! В настоящее время отзыва от Вас на события 10.-11.08.2024 в наш адрес не поступало, в связи с чем предоставить ответ и опубликовать Ваш отзыв не представляется возможным.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии  с действующим законодательством срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней.

Уважаемая Инга!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать дискомфорт и неудобства при проведении музыкального фестиваля «Пикник Афиши».
Администрация Парка понимает важность комфорта других людей и готова к открытому взаимодействию с горожанами.
Ознакомившись с мнением людей, живущих в непосредственной близости к Елагину острову, Администрация Парка учтет мнение граждан при последующем планировании мероприятий.

Уважаемая Анастасия!
Мы обязательно передадим данную информацию лицам, оказывающим услуги общественного питания на территории Парка.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемый Никита!
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. От лица Парка приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
По результатам рассмотрения Вашего обращения с работницей проведен внеплановый инструктаж о соблюдении этики и правил служебного поведения при общении с посетителями Парка, проведена беседа о недопустимости некорректного поведения.
Благодарим Вас за обращение. Неравнодушное отношение к нашим недостаткам и упущениям помогает нам стать лучше.

Уважаемая Ольга!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать дискомфорт и неудобства при проведении музыкального фестиваля «Пикник Афиши». Ознакомившись с мнением людей, живущих в непосредственной близости к Елагину острову и понимая важность комфорта их проживания, Администрация Парка учтет мнение граждан при последующем планировании мероприятий.

Уважаемая Наталья!
От лица Парка приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное Вами поведение работника недопустимо. На основании Вашего обращения была проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры.
Всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемый Олег!
По вашему обращению будет проведена проверка. По результатам проверки будут приняты соответствующие меры.
Благодарим Вас за предоставленную информацию.

Уважаемый Денис!
В настоящее время для категории «студенты дневной (очной) формы обучения» установлена льготная стоимость входного билета в Парк. Согласно правилам посещения Парка кассир обязан потребовать документ, подтверждающий право приобретения льготного билета. Документом, подтверждающим право получения указанной льготы, является студенческий билет, в котором указана форма обучения студента.
Нам искренне жаль, если Вы сочли поведение нашего работника недопустимым по отношению к Вам. Действия работника Парка были направлены исключительно на соблюдение установленных правил посещения Парка.

Уважаемая Юлия!
Учитывая ограниченное пространство Елагина острова, Парк оснащен скамейками в достаточном количестве,  отвечающими требованиям всех стандартов и нормативов.
К сожалению возможность размещения скамеек в большем количестве на территории Парка не предусмотрена.

Уважаемый Сергей!
При плохих погодных условиях Базы проката лодок и катамаранов могут не работать. При внезапном изменении погоды (дождь, сильный ветер и пр.) сотрудники службы проката также вправе закрыть работу лодочной станции.
В целях недопущения подобных ситуаций рекомендуем Вам заранее уточнять о работе Баз проката по телефонам: (812) 430-28-21 и 430-09-11.
С правилами работы лодочной станции Вы можете ознакомиться на нашем сайте в сети Интернет https://elaginpark.org

Уважаемая Татьяна!
Спасибо за положительный отзыв о нашей работе, нам очень приятно, что Вы отметили наш труд. Регулярное проведение просветительских культурно-массовых мероприятий в Парке очень важно для поддержания статуса культурной столицы России, а создание положительного настроения и комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.

Уважаемая Миланна!
Елагин дворец является центральным архитектурным шедевром Парка. Внутри дворца находятся великолепные интерьеры второй половины XIX – начала XX веков.
В настоящее время Парком проводятся реставрационные работы западной лестницы дворца, при этом доступ посетителей во дворец не ограничен.
По вопросу платного туалета сообщаем, что Парк является государственным бюджетным учреждением культуры и в своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ. В соответствии со ст. 52 Закона от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденных ВС РФ», цены (тарифы) на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, организации культуры устанавливают самостоятельно.

Уважаемая Марина!
Платный вход в Парк установлен для посетителей в выходные дни с 10.00 утра до 22.00 вечера. Данная информация размещена на всех информационных ресурсах Учреждения, в том числе на официальном сайте https://elaginpark.org/.
По вопросу посещения Парка на велосипедах в выходные дни сообщаем, что в целях безопасного и комфортного пребывания посетителей в дни массового посещения Парка (суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни) установлен запрет на вход в Парк с велосипедами посетителей в возрасте старше 10 лет.

Уважаемая Наталья!
Вся информация о стоимости входных билетов в Парк на мероприятия заблаговременно размещается Администрацией Парка на всех информационных ресурсах Учреждения, в том числе на официальном сайте https://elaginpark.org/.
К сожалению, в связи с допущенной технической ошибкой на сайте была опубликована некорректная информация о времени продажи входных билетов на мероприятие.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.