Доступная среда

Отзывы

  • Надежда

    Отзыв 10 января 2026
    10.01.2026 новогоднне катание было испорчено рекламной акцией Альфа банка, бесконечными рекламными предложениями, который читали в микрофон сотрудники  банка, к тому же, 1/3 катка была перекрыта для какого то шоу. Единственный доступный, приличный каток в Петербурге, используют в коммерческих целях, не думаю о жителях и детях Петербурга ????

    Спасибо!

    Уважаемая Надежда!
    В день Вашего посещения для всех гостей Парка Учреждением на большом катке был организован фестиваль, включающий в себя бесплатные мастер-классы и ледовое шоу легенд фигурного катания. Одним из партнеров фестиваля являлось АО «Альфа-Банк».
    Формат представления предполагал использование части катка для размещения оборудования. О проведение данного мероприятия, в том числе о частичном использовании площади катка, было анонсировано заранее на информационных ресурсах Учреждения.
    В остальные дни каток работал в обычном режиме.
    Нам очень жаль, что проведение Учреждением бесплатного мероприятия для гостей Парка доставило Вам неудобства и вызвало столь негативные эмоции.

  • Игорь

    Отзыв 7 января 2026
    Просьба в транслируемые правила поведения на большом катке ввести пункты:
    1. не кататься навстречу и поперек движения (прямым текстом, поскольку иначе не понимают)
    2. беречь лед и не тормозить ни носком, ни пяткой конька.
    3. не трогать и не сдвигать с места столбики (или как они у вас называются). Они показывают места опасных выбоин и сколов.
    кстати, просьба увеличить их количество. В неблагоприятных условиях их явно не хватает, чтобы прикрыть все выбоины и сколы. Падать на полном ходу и больно и травмоопасно, а постоянно смотреть под ноги, выискивая выбоины, довольно утомительно и не вяжется с отдыхом.
    четвертое: в утренний бесплатный сеанс желательно дублировать трансляцию правил в 10 часов, поскольку люди приходят не только к 9 часам.
    и последнее, косвенно связанное с катком. В двух туалетах из трех сломаны щеколды. Странно, что никто за этим не следит.

    Спасибо!

    Уважаемый Игорь!
    Благодарим Вас за обращение.
    Мы обязательно примем к сведению информацию, изложенную в Вашем обращении.
    Правила посещения катка, проката спортивного инвентаря, а также права и обязанности, возникающие у сторон, в связи с оказанием соответствующих услуг, опубликованы на официальном сайте Учреждения.
    В правилах подробно прописаны права и обязанности посетителей, а также допустимое поведение при посещении Большого катка.
    Парк принимает все возможные меры для создания безопасных и комфортных условий для посетителей.
    По результатам рассмотрения Вашего обращения Учреждением будет осуществлен осмотр щеколд в туалетах и при необходимости произведена их замена.

  • Нина

    Отзыв 7 января 2026
    Всем добрый день!
    Сегодня (07.01.2026) была на катке.
    Зашла на сайт поблагодарить за приятную музыку (для меня это очень важно).
    Спасибо большое!

    Спасибо!

    Уважаемая Нина!
    Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей работе!
    Создание комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.

  • Евгения

    Отзыв 3 января 2026
    Исправьте уже, наконец, ошибку при оформлении билетов онлайн на мобильном телефоне!!!-При выборе оплаты выдает Ошибка БД
    БЕЗОБРАЗИЕ

    Спасибо!

    Уважаемая Евгения!
    В целях повышения качества обслуживания посетителей по результатам Вашего обращения проведена проверка, ошибка при оформлении билетов онлайн через мобильный телефон не выявлена.

  • Надежда

    Отзыв 17 декабря 2025
    Пыталась посмотреть Щелкунчика на катке. Действие ориентировано только на центральный сектор на два ряда зрителей. Дети 6 - 10 лет смотрели через щели в ограждении кто приседал, кто вытягивал шею. Никакого уважения к зрителю

    Спасибо!

    Уважаемая Надежда!
    Серия бесплатных и открытых показов Государственного балета на льду Санкт-Петербурга проходила для всех гостей Парка и не предполагала бронирования посадочных мест.
    Формат представления не позволяет использовать ледовое поле целиком. Для представления используется зона льда с наибольшим обзором и количеством мест для просмотра.
    Использование трибун при данном формате представления не предполагается.
    Примите наши искренние извинения, если мы не оправдали Ваших ожиданий.

  • Анна

    Отзыв 14 декабря 2025
    В правилах на Вашем сайте указано, что туалетами на территории ЦПКиО могут пользоваться бесплатно дети до 7 лет и их сопровождающий. Сегодня 14.12.2025 года в туалете, который находится возле Большого катка и Стеклодувной мастерской сотрудник взял с меня входную плату, хотя я сказала, что по правилам имею право пройти бесплатно. Мне ответили, что их туалета это правило не касается и я должна оплатить. Затем я обратила внимание кассира на вывеску прямо у окна кассы, где первым пунктом идёт информация о моей льготе, на что сотрудник снова стал со мной спорить, что речь об инвалидах (но это не соответствует действительности). Когда я предложила сотруднику вместе посмотреть эти правила, она в грубой форме вернула мне 10 рублей. Почему я должна доказывать то, что подтверждено Правилами вашего учреждения, получать негатив? Сотрудники не знают этих правил или стараются обмануть посетителей? Прошу разобраться в моей ситуации.

    Спасибо!

    Уважаемая Анна!
    Прежде всего, от лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
    Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Мы полностью согласны, что описанное Вами поведение работника недопустимо.
    Согласно правилам посещения дети в возрасте до 7 лет и лицо, их сопровождающее, имеют право на бесплатное посещение туалетов на территории Парка.
    На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты соответствующие меры.
    Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос и подробно описали возникшую проблему.  Мы всегда ищем способы повысить качество наших услуг, и отзывы наших посетителей - неоценимая часть этого процесса.

  • Анна

    Отзыв 13 декабря 2025
    Здравствуйте. Замечательный каток, благодарим Вас. Но вопрос безопасности на катке требует внимание. Возможно нужна на катке наблюдающие безопасное поведение (как спасатели в бассейне). Сегодня особенно много людей, которые не соблюдают общий ритм катка, носятся, падают рядом, подрезают. И это высокие крупные молодые люди. Приходится затормаживать, отходить. И вместо катания получается квест, как не попасть под траекторию ребят. Спасибо зала.

    Спасибо!

    Уважаемая Анна!
    Правила посещения катка (в том числе передвижения по ледовому полю) размещены непосредственно на территории катка, а также опубликованы на официальном сайте Учреждения в сети Интернет. К сожалению, многие посетители пренебрегают установленными Правилами.
    По результатам Вашего обращения Учреждением будут приняты меры по усилению контроля за соблюдением безопасного передвижения посетителей по ледовому полю.
    Благодарим за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

  • Ольга

    Отзыв 30 ноября 2025
    Вход со стороны Крестовского острова. Очень скользко на мосту. Песком посыпан узкий отрезок. Дети падают. Травмоопасный участок! Примите срочно меры.

    Спасибо!

    Уважаемая Ольга!

    Благодарим Вас за обращение.
    Парк принимает все возможные меры для создания безопасных и комфортных условий для посетителей.
    В зависимости от погодных условий, в целях обеспечения безопасного передвижения работниками Парка осуществляется обсыпка песком мостов и пешеходных дорожек.
    1-й, 2-й и 3-й Елагины мосты, ведущие на территорию Парка, находятся в ведении Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Мостотрест», которое является учреждением, отвечающим за их своевременную уборку.

  • Ольга

    Отзыв 4 ноября 2025
    Здравствуйте! Возмущена тем что по территории парка разъезжают автомобили. Сегодня гуляла между 16.00 и 18.00 и в течении десяти минут проехало 4(!!!) машины, а одна припаркована. Один водитель сказал, что он "здесь работает". И что? Все сотрудники парка, ресторанов, кафе, дворца, и т. п. должны разъезжать по парку, когда гуляют люди? Это возмутительно. Я сфотографировала все машины, и это не только сегодня, и буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Какое неуважение к людям, разъезжать по парку на машинах! Что трудно пройти пешком? И нужно показать свое невежество. Никто не имеет права ездить по территории такого объекта кроме машин экстренных вызовов! И я не одна возмущалась.

    Спасибо!

    Уважаемая Ольга!
    На территории Парка оказываются различные услуги в сфере общественного питания, торговли, предоставляются услуги по прокату спортивного инвентаря, ведется выставочная деятельность, еженедельно проходят культурно-массовые, спортивные и иные мероприятия, направленные на удовлетворение общественных потребностей населения Санкт-Петербурга в культурно-досуговой сфере, проводятся работы по сохранению объекта культурного наследия «Ансамбль Елагина острова». Ведение указанной деятельности невозможно без использования автотранспорта. При этфом движение автотранспорта осуществляется по кратчайшему маршруту, только по асфальтированным дорожкам, в часы наименьшего наплыва посетителей и с учетом скоростного режима.

  • Евгения

    Отзыв 27 октября 2025
    Здравствуйте! Хочу поблагодарить за приятную негромкую музыку, которая играет в фоновом режиме в парке. Создает настроение во время прогулки :-)

    Спасибо!

    Уважаемая Евгения!
    Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей работе!
    Создание комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.
  • Тюхменева наталья

    Отзыв 3 октября 2025
    Очень возмущает большое колличество машин ,разьезжающих по парку. Они порой не могут разьехаться. Их настолько много ,особенно, ,после игры в теннисном клубе , что в парке- обьекте исторического и культурного наследия федерального значения, где нельзя ездить на шоссейных велосипедах и вообще нельзя, кроме средств передвижения для функционала парка, невозможно прогуливаться по дорожкам, всегда надо уступать очередному мерседесу.

    Спасибо!

    Уважаемая Наталья!
    Благодарим Вас за обращение.
    На территории Елагина острова посетителям Парка культуры и отдыха оказываются различные услуги в сфере общественного питания, торговли, предоставляются услуги по прокату спортивного инвентаря, ведется выставочная деятельность и т.д. В границах Парка еженедельно проходят культурно-массовые, спортивные и иные мероприятия, направленные на удовлетворение общественных потребностей населения Санкт-Петербурга в культурно-досуговой сфере. Также на территории Парка проводятся ремонтные работы, в том числе работы по сохранению объекта культурного наследия «Ансамбль Елагина острова».
    Ведение указанной деятельности невозможно без использования автотранспорта. При этом движение автотранспорта осуществляется по кратчайшему маршруту, только по асфальтированным дорожкам, в часы наименьшего наплыва посетителей. На маршрутах следования автотранспортных средств установлены искусственные неровности, знаки, предупреждающие о возможности появления диких животных. Максимально допустимая скорость передвижения по территории Елагина острова составляет 10 км/ч.

  • Татьяна

    Отзыв 21 августа 2025
    Добрый день!
    Хочу жалобу оставить.
    21.08 я пришла прогуляться в парк, а меня не пустили пройти вдоль канала со стороны дворца и с другой стороны тоже. Мне сказали, что у них, видите ли, сьемка, арендовано все и я не могу пройти. По какому праву вы закрываете посетителям свободный проход????? Парк - общественное место и нельзя закрывать проход в нем людям. Буду жаловаться везде, со своим стремлением заработать денег вы опускаетесь уже совсем до низов.

    Спасибо!

    Уважаемая Татьяна!
    Дворцово-парковый ансамбль Елагина острова часто используется при проведении киносъемок. Кино является мощным инструментом популяризации культуры и искусства. Показывая памятники архитектуры в фильмах, режиссёры привлекают внимание зрителей к значимым объектам исторического наследия. Это способствует росту интереса к истории, культуре и архитектуре среди широкой аудитории, особенно молодёжи. Создание отечественных фильмов с использованием памятников архитектуры играет важную роль в сохранении национального культурного наследия, развитии туризма и повышении уровня образования населения.
    Информация о проведении киносъемки была заблаговременно размещена на информационных ресурсах Парка.
    Нам очень жаль, что посещение Парка доставило Вам неприятные эмоции. Обращаем Ваше внимание, что территория Парка составляет более 90 га, каждая часть острова имеет красивые и живописные места, доступные для прогулок.

  • Алина

    Отзыв 20 августа 2025
    На территории парка есть батуты и машинки. Низкого качества и батуты и машинки, сотрудники этих батутов на кассе грубят, не вовремя убирают, попросили подождать 30 минут после открытия, но и после этого не был готов батут, хотя цену хотят высокую.

    Спасибо!

    Уважаемая Алина!
    В целях повышения качества обслуживания посетителей мы передадим информацию о сложившейся ситуации организации, оказывающей услуги проката, для рассмотрения и принятия соответствующих мер.
    Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства

  • Дмитрий

    Отзыв 17 августа 2025
    17 августа 2025 года к 10:00 подошли к воротам парка, охрана отказалась, пропускать, с велосипедами и попросили оплатить за вход, я все понимаю, но можно было еще пустить и войти в положение, что идем с ребенком и сложно рассчитать время,  как итог, испорченное настроение и трата денег. На входе женщина оказалась грубой, сказала, - «Что ты мне тут базаришь, иди покупай билет в кассу» считаю не допустимым такое общение. Прошу принять меры в ее отношении.

    Спасибо!

    Уважаемый Дмитрий!
    О лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
    Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.

  • Виктория

    Отзыв 10 августа 2025
    В платном туалете ЦПКиО отсутствует туалетная бумага. На вопрос, почему нет бумаги, ответа не получили. Это просто возмутительно – брать деньги за услуги и не выполнять их.

    Спасибо!

    Уважаемая Виктория!
    Благодарим Вас за обращение и от лица Парка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Неравнодушное отношение к нашим недостаткам и упущениям помогает нам стать лучше.
    В целях повышения качества обслуживания посетителей Учреждением будет усилен контроль за оснащением туалетов необходимыми средствами гигиены.

  • Владислав

    Отзыв 3 августа 2025
    Добрый день. Ребенок кормит прямо сейчас птиц  мини зоопарка гнилыми продуктами. На замечание отреагировал, заявив, что ему разрешил отец. Рядом никого из родителей не было. Также никогда не наблюдается служащих Парка, которые следил ли бы за порядком. Даже обратиться не к кому, в подобных ситуациях.

    Спасибо!

    Уважаемый Владислав!
    В целях недопущения самовольного кормления животных на каждом вольере размещены таблички о запрете кормления животных посетителями. К сожалению, некоторые посетители пренебрегают установленными запретами.
    В связи с тем, что территория Парка составляет более 90 гектар, работники Учреждения не могут осуществлять непрерывный контроль за посетителями на предмет кормления животных запрещенными продуктами.
    По результатам Вашего обращения будет усилен контроль за посетителями мини-зоопарка.
    Благодарим Вас за обращение.

  • Наталья

    Отзыв 31 июля 2025
    Здравствуйте, хочу поблагодарить начальника охраны парка за вашу помощь в поиске потерявшегося ребенка. Я признательна вам за то, что вы не остались равнодушным и оперативно помогали в поиске. Ребенок был найден!????

    Спасибо!

    Уважаемая Наталья!

    Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей работе!

    Создание комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.

  • Светлана

    Отзыв 31 июля 2025
    Здравствуйте! Хочу сказать слова благодарности охране парка. Вчера вечером в парке потерялись с детьми. Дети были без телефона. Служба охраны быстро подключилась к поискам по камерам, а также прохожие парка. Всем большое спасибо! Есть еще отзывчивые люди.

    Спасибо!

    Уважаемая Светлана!
    Благодарим Вас за положительное мнение о работе коллектива Парка.
    Наши сотрудники стараются делать все, чтобы посетители уходили из Парка с приятными эмоциями.

  • Анна

    Отзыв 27 июля 2025
    Посещали семьей парк 25.07 .2025 ., все прекрасно , но аренда «карет « так называемых на входе в парк ( со стороны Ст.Деревни )  возмущает , при установке приложения сразу же появляется помощник и мило улыбаясь дает инструкции по приложению , но когда деньги за аренду списали , ты становишься не интересен ему ???? Заваршить аренду целая проблема , приложение не видит точку парковки , в тихую списывают какую-то страховку ( о которой в начале не предупреждают) . И так  за целый день не плохая прибыль на  страховках , которые списывают в тихаря ! Прошу администрацию парка обратить свое внимание на аренду « карет « и разобраться с этим . Впечатление о посещении парка в целом испорчено из-за этой аренды

    Спасибо!

    Уважаемая Анна!
    Мы сожалеем, что пользование данным сервисом доставило Вам неудобства, и обязательно обратим внимание на факты, изложенные в Вашем обращении. В случае возникновения технического сбоя в работе приложения можно обратиться в службу технической поддержки сервиса «Карета» - info@careta.tech., либо бот в мессенджере Telegram @Kareta_tech_bot. с подробным описанием ситуации и указанием контактных данных.

    Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

  • Дарья

    Отзыв 27 июля 2025
    Добрый день!очень часто посещаю любимый парк,но есть одна большая проблема:общественные туалеты работыют до 21:00,когда сам парк работает до 23:00. Что делать людям с 21:00 до 23:00?Очень часто вижу людей около туалетов после 21:00,которые стоят около таблички "закрыто" и не понимают ,что им делать.

    Спасибо!

    Уважаемая Дарья!
    Мы обязательно обратим внимание на факты, изложенные в Вашем обращении, и примем меры по повышению качества обслуживания посетителей.

    Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленный дискомфорт. Неравнодушное отношение к нашим недостаткам и упущениям помогает нам стать лучше.