Версия для слабовидящих

Порядок возврата билетов

Порядок возврата билетов (электронных билетов) на посещение СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова (входные билеты в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова). Приложение № 2 к приказу от 01.02.2023 № 01-04-18

  1. В случае отказа посетителя от посещения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова, посетитель вправе вернуть неиспользованный билет (электронный билет) с возмещением денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет).

  2. Возврат неиспользованного билета, приобретенного в кассе СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова, возможен до окончания работы касс в день, на который приобретён билет. В случае если оплата была произведена наличными средствами, денежные средства возвращаются посетителю наличными средствами в кассе при возврате билета. В случае если оплата была произведена безналичными средствами, денежные средства возвращаются посетителю на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

  3. Возврат неиспользованного электронного билета, приобретенного на официальном сайте СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова, возможен до конца дня, на который приобретён билет. Возврат осуществляется на официальном сайте СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова. Денежные средства возвращаются посетителю на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.

  4. В случае отказа Посетителя от посещения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в сроки, установленные в пп. 5.2. и 5.3. Порядка возврата, СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова возвращает посетителю 100 процентов цены неиспользованного билета (электронного билета).

  5. В случае отказа посетителя от посещения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова по окончании сроков, установленных в пп. 2 и 3 настоящего Порядка, неиспользованный билет (электронный билет) возврату не подлежит, СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не возвращает посетителю стоимость неиспользованного билета (электронного билета). 

Порядок возврата билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) на зрелищные мероприятия Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Музейно-досуговый комплекс «Центральный парк культуры и отдыха имени С.М. Кирова». Приложение № 1 к приказу  от 01.02.2023 № 01-04-18

I. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок возврата билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Музейно-досуговый комплекс «Центральный парк культуры и отдыха имени С.М. Кирова» (далее - Порядок возврата) определяет порядок возврата посетителем билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) на проводимые СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова театрально-зрелищные, культурно-просветительские, зрелищно-развлекательные мероприятия (далее - зрелищные мероприятия).
1.2. Порядок возврата разработан в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1), Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и иными нормативно-правовыми актами.
1.3. Основные понятия, используемые в Порядке возврата, означают следующее:
"билет", "электронный билет" - документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение мероприятия, проводимого СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова;
"посетитель" - физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение мероприятия, оплатившее билет (электронный билет), экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку);
"экскурсионная путевка", "электронная экскурсионная путевка" - документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право получения посетителем услуги по организации и проведению экскурсии, оказываемой СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова.
1.4. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова реализует билеты (электронные билеты) и экскурсионные путевки (электронные экскурсионные путевки) на проводимые СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова мероприятия самостоятельно.
1.5. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не несёт ответственности за билеты и экскурсионные путевки, приобретённые с рук или у иных лиц.
1.6. Недействительными являются билеты и экскурсионные путевки, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты и экскурсионные путевки, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова, билеты и экскурсионные путевки, содержащие исправления, поддельные билеты, и поддельные экскурсионные путевки. Такие билеты и экскурсионные путевки не дают права на посещение проводимых СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова мероприятий и не принимаются к возврату.
II. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов)
и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя
2.1. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее - заявление о возврате). Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации и приведена в Приложении № 1 к Порядку возврата.
2.2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова лично либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
2.3. Представление заявления о возврате в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
2.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета или экскурсионной путевки. При возврате электронного билета или электронной экскурсионной путевки к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека.
2.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
2.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в день их получения.
2.7. По требованию посетителя (его представителя) СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
2.8. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 2.13. Порядка возврата, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
2.9. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 2.13. Порядка возврата, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) (далее - уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
Способ сообщения посетителю решения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
2.10. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
Способ сообщения посетителю решения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
2.11. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае если оплата была произведена наличными или безналичными средствами денежные средства возвращаются посетителю наличными средствами в кассе, в которой был приобретен билет, экскурсионная путевка или на банковскую карту посетителя.
Способ возврата определяется СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова.
В случае если оплата была произведена на лицевой счет СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова денежные средства возвращаются на расчетный счет посетителя, с которого была произведена оплата.
2.12. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), рассчитывается СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в следующем порядке:
- в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова возвращает посетителю 100 процентов цены билета или экскурсионной путевки;
- в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова возвращает посетителю 50 процентов цены билета или экскурсионной путевки;
- в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова возвращает посетителю 30 процентов цены билета, или экскурсионной путевки;
- в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не возвращает посетителю стоимость билета или экскурсионной путевки.
2.13. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия посетитель вправе возвратить билет (электронный билет) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка), не являются недействительными;
б) заявление о возврате билета (электронного билета) или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) представлено в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
в) билет (электронный билет) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не приобретены в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе льготы, скидки, в отношении которых СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова принято решение о том, что такие билеты (электронные билеты) и экскурсионные путевки (электронные экскурсионные путевки) не будут приниматься к возврату;
г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 2.1-2.5. Порядка возврата.
III. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя
3.1. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с его болезнью посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации и приведена в Приложении № 2 к Порядку возврата.
3.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).
3.3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
3.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета или экскурсионной путевки либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
3.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
3.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.2. Порядка возврата, документов, указанных в подпункте "б" пункта 3.4. Порядка возврата, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный пункте 3.2. Порядка возврата.
3.7. В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 3.3. и 3.4. Порядка возврата, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
3.8. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в день их получения.
3.9. По требованию посетителя (его представителя) СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
3.10. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. В случаях, предусмотренных пунктами 3.6. и 3.7. Порядка возврата, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в полном объеме документов, указанных в пункте 3.4. Порядка возврата.
3.11. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 3.15. Порядка возврата, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
3.12. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.15. Порядка возврата, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:
- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.
Способ сообщения посетителю решения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.
3.13. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.
3.14. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае если оплата была произведена наличными или безналичными средствами денежные средства возвращаются посетителю наличными средствами в кассе, в которой был приобретен билет, экскурсионная путевка или на банковскую карту посетителя.
Способ возврата определяется СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова.
В случае если оплата была произведена на лицевой счет СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова денежные средства возвращаются на расчетный счет посетителя, с которого была произведена оплата.
3.15. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не являются недействительными;
б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктами 3.6. и 3.7. Порядка возврата) представлены в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 3.4. Порядка возврата, представлены в сроки, установленные Порядком возврата;
г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.1. – 3.7. Порядка возврата;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) билет (электронный билет) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка), приобретены до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.
IV. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
4.1. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации и приведена в Приложении № 3 к Порядку возврата.
4.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет (электронный билет) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).
4.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
4.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета или экскурсионной путевки на посещение зрелищного мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
4.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
4.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 4.2. Порядка возврата, документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 4.4. Порядка возврата, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в пункте 4.2. Порядка возврата.
4.7. В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 4.4. Порядка возврата, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
4.8. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в день их получения.
4.9. По требованию посетителя (его представителя) СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
4.10. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. В случаях, предусмотренных пунктами 4.6. и 4.7. Порядка возврата, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова в полном объеме документов, указанных в пункте 4.4. Порядка возврата.
4.11. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 4.15. Порядка возврата, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
4.12. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 4.15. Порядка возврата, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:
- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;
- направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;
- направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
Способ сообщения посетителю решения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
4.13. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
4.14. СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае если оплата была произведена наличными или безналичными средствами денежные средства возвращаются посетителю наличными средствами в кассе, в которой был приобретен билет, экскурсионная путевка или на банковскую карту посетителя.
Способ возврата определяется СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова.
В случае если оплата была произведена на лицевой счет СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова денежные средства возвращаются на расчетный счет посетителя, с которого была произведена оплата.
4.15. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не являются недействительными;
б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктами 4.6. и 4.7. Порядка возврата) представлены в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова (либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 4.4. Порядка возврата, представлены в сроки, установленные Порядком возврата;
г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 4.1. – 4.7. Порядка возврата;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета (электронного билета) или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки).
V. Порядок возврата билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) в случае отмены, замены либо переноса проводимого СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова зрелищного мероприятия.
5.1. В случае отмены, замены либо переноса проводимого СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки).
5.2. Возмещение полной стоимости билетов (электронных билетов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) осуществляется при личном обращении посетителя в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова с заявлением о возврате билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) и предъявлении оригинала неиспользованного билета или экскурсионной путевки, кассового чека. При возврате электронного билета или электронной экскурсионной путевки посетитель предъявляет распечатанную копию электронного билета или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета или электронной экскурсионной путевки, а также копию электронного кассового чека. Форма заявления приведена в Приложении № 4 к Порядку возврата.
5.3. В случае если оплата была произведена наличными средствами, денежные средства возвращаются посетителю наличными средствами в кассе, в которой был приобретен билет, экскурсионная путевка:
- в день обращения (при наличии достаточных средств в кассе в день обращения);
- в течение 10 рабочих дней с момента обращения (при отсутствии достаточных средств в кассе в день обращения).
5.4. В случае если оплата была произведена безналичными средствами, денежные средства возвращаются посетителю на банковскую карту, с которой была произведена оплата в течение 30 рабочих дней с момента обращения.
5.5. В случае если оплата была произведена на лицевой счет СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова денежные средства возвращаются на расчетный счет посетителя, с которого была произведена оплата в течение 30 рабочих дней с момента обращения.
5.6. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) не позднее 6 месяцев с даты мероприятия, на которое был приобретен билет (электронный билет), экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).




Спасибо!

Вы успешно подписаны.

Теперь вы будите в курсе всех событий.

Упс!

Что-то пошло не так.